قدّم شكوى أو اعتراضًا

كيف تقدم شكواك

عبّئ النموذج أدناه، أو تواصل مع فريق العناية بالعملاء عبر إحدى قنوات التواصل التالية.

تُقبل الشكوى من نموذج الموقع، أو من حسابك في منصة وسيل، أو عبر الرقم المجاني والمساعد الصوتي، أو بالبريد الإلكتروني. ويمكنك أيضاً طلب نسخ من مستنداتك وعقودك ونوفرها خلال 5 أيام عمل.

نموذج الشكاوى

ماذا يحدث بعد ذلك

سيتم مراجعة الشكوى ومعالجتها وفق الإجراءات المعتمدة، مع إشعارك برقم الشكوى فور استلامها وإبلاغك بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني أو الجوال.

• فور الاستلام تصلك رسالة نصية وبريد بالرقم المرجعي للشكوى ومدة المعالجة والجهة المختصة (إدارة شكاوى العملاء)، دون أي روابط.
• نرد على شكواك خلال 5 أيام عمل من استلامها، ولا تُحتسب المدة التي ننتظر فيها ردك إذا طلبنا معلومات إضافية.
• يتضمن الرد النهائي النتيجة وتفاصيلها والمستندات المؤيدة والبند المستند إليه، وطريقة التصعيد إن لم تكن راضياً.
• يمكنك متابعة شكواك برقمها وبريدك ورمز المتابعة من صفحة متابعة الطلب، وطلب تصعيدها إلى مدير الشكاوى بعد الرد.

التصعيد إلى البنك المركزي السعودي

إذا لم تحصل على حل مرضٍ لشكواك، يمكنك تصعيدها إلى البنك المركزي السعودي عبر منصة ساما تهتم.

للاطلاع على رسوم وسيل وعمولاتها: الرسوم والعمولات